TỔNG QUAN FAQ
Tìm kiếm của bạn ở đây
danh mục câu hỏi
Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách đăng nhập vào website và truy cập mục “Đơn hàng của tôi”. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc fanpage.
Thời gian giao hàng thường từ 2 – 5 ngày tùy vào khu vực. Đối với các đơn hàng gấp, chúng tôi có hỗ trợ giao nhanh trong ngày tại một số khu vực.
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán điện tử như Momo. Thông tin chi tiết sẽ được cung cấp khi quý khách đặt hàng thành công.
Chúng tôi ưu tiên thanh toán chuyển khoản để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, việc thanh toán khi nhận hàng (COD) có thể được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Chúng tôi sẽ cung cấp hóa đơn đầy đủ cho quý khách sau khi hoàn tất giao dịch. Nếu cần hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT), vui lòng thông báo khi đặt hàng
Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo chính sách đổi trả hàng của cửa hàng. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và có thể mất một thời gian để xử lý.
Quý khách nên thanh toán ngay sau khi đặt hàng để chúng tôi có thể xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo dựa trên địa điểm nhận hàng và tình trạng hàng hóa
Hoa Nhà Ong cung cấp nhiều phương thức vận chuyển linh hoạt, bao gồm giao hàng nội thành trong ngày, vận chuyển qua các đơn vị đối tác (GHN, GHTK, Viettel Post) và dịch vụ giao nhanh theo yêu cầu.
Nếu hoa bị dập nát hoặc không đúng mẫu do lỗi vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ ngay trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng để được đổi mới hoặc hoàn tiền. Doanh nghiệp sẽ hỗ trợ nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Có, Hoa Nhà Ong miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên tại khu vực nội thành. Với các đơn hàng đi tỉnh, doanh nghiệp hỗ trợ một phần phí ship tùy theo khu vực.
Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm của mình. Nếu bạn không hài lòng, vui lòng liên hệ với cửa hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hướng dẫn về quy trình trả hàng.
Thông thường, nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía cửa hàng, cửa hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng. Tuy nhiên, nếu việc trả hàng do mong muốn chủ quan của khách hàng, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển. Quý khách nên xem xét kỹ chính sách đổi trả của cửa hàng để hiểu rõ hơn.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành:
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Hoặc hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo mong muốn của bạn.
Lưu ý: Một số sản phẩm có thể không áp dụng chính sách hoàn tiền mà chỉ hỗ trợ đổi hàng.