Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA HOA NHÀ ONG

1. Điều kiện đổi trả

  •  Sản phẩm lỗi từ phía Hoa Nhà Ong: Áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị hỏng, rách, thiếu chi tiết hoặc không đúng với mô tả trên website (ví dụ: sai mẫu hoa kẽm nhung, hoa len, hoặc móc khóa).
  • Thời gian yêu cầu: Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh minh họa rõ ràng về lỗi sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chỉnh sửa, và giữ nguyên bao bì (nếu có).

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (ví dụ: hoa kẽm nhung hoặc hoa len thiết kế theo ý khách hàng) không được đổi trả, trừ khi có lỗi từ phía Hoa Nhà Ong.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc do quá trình vận chuyển không thuộc trách nhiệm của Hoa Nhà Ong (nếu khách tự chọn đơn vị vận chuyển).
  • Khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả qua email [Hoanhaong@gmail.com] hoặc hotline [0386617521], kèm hình ảnh sản phẩm lỗi
  • Bước 2: Hoa Nhà Ong sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về.
  • Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày.

4. Hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản hoặc hình thức thanh toán ban đầu.
Phí vận chuyển đổi trả (nếu có) sẽ do Hoa Nhà Ong chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi

5. Lưu ý

Vì hoa kẽm nhung, hoa len và móc khóa là sản phẩm thủ công, mỗi món có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc chi tiết, điều này không được xem là lỗi.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.

Lời cảm ơn

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Hoa Nhà Ong! Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nhé!